Muchas empresas vienen migrando muchas de sus operaciones a proveedores de BPO en los casos de labores tales como contabilidad, informática, atención a clientes, atención de servicios, recursos humanos, etc. , es este un nuevo modelo de negocio que provee funciones de soporte que busca utilizar las economías de escala para mejorar costos y generar ventajas competitivas con las especializacion
Desde el punto de vista del cliente tomador del servicio lo fundamental aparte de lo descrito es la concentración de sus esfuerzos en el Core Business del negocio y dada la alta competencia en que se encuentran las economías, esto es un factor diferenciador en la generación de valor de las empresas
Los resultados que se pueden obtener en costos y eficiencia son impresionantes, es necesario recordar los principios básicos que debe cumplir un proveedor de este tipo de servicio:
Estandarización – Los procesos deben ser estándar para que se puedan mantener y mejorar constantemente
Servicio – Se debe generar una cultura de servicio en todas las personas involucradas en la labor en sí misma y en la atención del cliente
Precios – Deben tener transparencia y ser definidos acorde con los niveles de actuación que requiera el cliente
Mejores prácticas – Se deben identificar y apropiar permanentemente las mejores prácticas del sector para la prestación del servicio
