lunes, 25 de mayo de 2020

ENTENDIENDO LA PLANEACION ESTRATEGICA

Estrategia viene del verbo griego stategos, que significa: “planificar la destrucción de los enemigos en razón eficaz de los recursos”, Sócrates en la Grecia antigua comparó las actividades de un empresario con las de un general al señalar que en toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos, una forma sencilla de entender y aplicar la planeación estratégica es mediante una mirada al desempeño organizacional desde cuatro perspectivas: financiera (maximizar el valor de los accionistas), clientes (satisfacer sus necesidades), procesos internos de negocio (minimizar costos y gastos) y aprendizaje y crecimiento (tener el personal adecuado y motivado).
Si tomamos estas cuatro dimensiones y las maximizamos, encontraremos la forma en que podemos potenciar el valor de las empresas, esto es: tener accionistas satisfechos con sus rendimientos y la valoración de sus acciones o aportes; clientes satisfechos con los productos, servicios, tiempos de entrega, calidad y precio; procesos eficientes y eficaces que redunden en costos y gastos razonables; y colaboradores motivados, bien preparados, con la actitud y aptitud correctas.
Planteado desde la óptica de una relación CAUSA-EFECTO lo podremos ver y entender en forma practica:
  

domingo, 17 de mayo de 2020

ENFOQUE EN EL CLIENTE, EMPLEADOS MOTIVADOS

Estamos en una época de menos ventas, cambios en la forma en la que los clientes consumen, mayor competencia, mercados cambiantes, menores precios de venta y menores márgenes en  los negocios, si queremos sobrevivir a esta etapa (2020) y tener negocio para mejorar los indicadores financieros (2021), debemos enfocarnos en el cliente, para ello debemos adaptar nuestros negocios en dos factores importantes de los empleados, primero:  contratarlos con la actitud correcta, comprometidos, felices, creativos, que sean capaces de resolver las necesidades del cliente y segundo: es necesario enfocarnos en mejorar sus aptitudes, asegurarnos que entienden y comprenden la visión y misión del negocio y que tienen los valores adecuados, que sean buenas personas.
También se hace indispensable escuchar a los empleados, saber que piensan, que sienten, que opiniones tienen sobre los procesos y procedimientos, esta labor permite conocer de primera mano saber que piensa el cliente, para conocer sus expectativas, sus necesidades y sus requerimientos, debemos recordar que este incremento de las compras online le ha dado más poder al consumidor y este espera respuestas más personalizadas, más rápidas y con mayor valor agregado, no quiere ser un número más, quiere ser diferenciado y atendido de acuerdo con sus necesidades y gustos.
La información conocida sobre estos temas, enfoque en el cliente y empleados motivados, es desalentadora, de acuerdo con Tom Peters, conferencista reconocido a nivel mundial en el tema del management con más de 2.500 discursos, escritor de 18 libros y con más de 37 años asesorando a los negocios a revolucionar su manera de hacer y ser, nos dice que de acuerdo a estadísticas de CMO Council (una red global de ejecutivos) solo el 14% de los vendedores asegura que su empresa está centrada en el cliente y solo el 11% cree que los clientes podrían reafirmar tal cosa y con información de el Instituto Medallia (líder en experiencia al cliente), de 1000 empleados de primera línea encuestados, el 56% aseguró tener propuestas para mejorar el servicio de la empresa y el 43% dijo que podía reducir los costos de la organización, en conclusión no escuchamos a los clientes ni a los empleados y allí se esta perdiendo el negocio, algunas de las ideas que nos propone Peters, son:

1. La premisa: personas al servicio de las otras personas
2. El trabajo: extrema humanización. Cultura de “la gente primero”
3. La inversión: formación de los colaboradores
4. El activo: líderes de primera línea
5. La elección: lado humano
6. El liderazgo: mujeres
7. La ventaja competitiva: compromiso extremo de los colaboradores
8. La táctica: experimentar
9. El atributo: la escucha
10. La búsqueda: la excelencia
11. El mercado: el femenino

viernes, 15 de mayo de 2020

LA GERENCIA Y LOS ERRORES

La gerencia de un negocio, una empresa o un emprendimiento no es una ciencia exacta, existen infinidad de libros, teorías, metodologías y modas, pero al final no es más que la forma en que se administran los negocios, no existe una forma correcta o incorrecta de hacerlo, cada negocio y administrador tiene sus métodos y formas, pero si se conocen muchos errores que han probado llevar los negocios a dificultades o la quiebra misma, algunos de los más significativos son:
Querer hacer todo – no se sabe delegar, no se confía en la gente, se quiere participar en todo dentro del negocio, no se puede ser el vendedor, el contador, la secretaria, se debe contratar a las personas adecuadas y dejar que hagan su labor, para que el gerente se pueda concentrar en buscar los negocios que es su principal objetivo.
Desconocer los procesos – no se respetan los procedimientos o se quiere pasar por encima de ellos con el objeto de lograr los resultados o hacer valer la autoridad olvidando que estos existen para facilitar el manejo de los recursos e información del negocio.
Gastar antes de ganar – se realizan gastos e inversiones con los recursos del negocio sin haber obtenido todavía las utilidades para ello, se deben hacer estos con base en los presupuestos, utilidades y flujo de caja real que no afecten el desarrollo normal del negocio.
Se pagan gastos personales – se efectúan pagos de cuotas de vehículos, propiedades, tarjetas de crédito, arrendamientos de vivienda personal, matrículas de colegios y universidades, todos estos pagos no corresponden al giro ordinario del negocio, se convierte el negocio en la caja menor de los dueños, esto afecta la caja del mismo, se debe definir un salario para cada posición de acuerdo al tipo y tamaño del negocio y limitar el pago a los socios a estos valores.
No tener un plan estratégico – cuando no se sabe para donde se va, cualquier buseta nos sirve, una estrategia es la forma en que se va a ganar la guerra, debemos saber donde ponemos los recursos físicos, humanos y financieros para poder lograr el objetivo (ganar la guerra), que no es otro que maximizar el patrimonio del negocio.
Falta de actualización – no se realizan procesos de capacitación en nuevas tecnologías, nuevos procedimientos, nuevos enfoques de los negocios, se piensa que ya se sabe todo y no se actualiza permanentemente el conocimiento para estar al tanto de las nuevas tendencias.
No conocer al cliente – se piensa en el cliente solo en función de las ventas, de los ingresos, del dinero, no se conoce al cliente, no se sabe quien es, como piensa, que siente, que le duele, se debe pasar a las relaciones cara a cara que permitan conocer a las personas detrás de las empresas que compran nuestros productos y servicios.
Mala selección de personal – se contrata a la familia o amigos sin garantizar que tengan el perfil para el cargo o se toma mucho tiempo en realizar cambios de personal que no encaja en el negocio o que lo entorpece, se deben realizar procesos de selección de personal, primero por las actitudes correctas y capacitar o reforzar las aptitudes que el negocio requiere.

domingo, 10 de mayo de 2020

ASESOR, CONSULTOR, COACH O MENTOR

Estamos en una época de cambios, de incertidumbre sobre el futuro, de apretarnos el cinturón, de tomar decisiones, de no saber que camino coger, todas estas situaciones son mucho más sensibles en las empresas y principalmente en las pequeñas y medianas (PYMES), en donde normalmente el emprendedor, empresario, fundador, dueño, es simultáneamente gerente, financiero, comercial, etc., decide yo con yo, normalmente no tiene a quien preguntarle o consultarle que hacer.
Una forma rápida y sencilla de obtener esta ayuda en el análisis y orientación en la toma de decisiones es recurrir a un asesor.
En el mercado y con la variación de los tiempos los asesores hemos pasado a ser consultores, luego coach y ahora la palabra de moda es mentor, al final la esencia para mi gusto es la misma es acompañar a la empresa en el análisis de las situaciones para apoyar la toma de decisiones, las mismas que en estos momentos son apremiantes y no dan espera.
Este profesional independiente (asesor-consultor-coach-mentor) apoya a las empresas, su gerente y sus ejecutivos en los siguientes aspectos:
Dar claridad mental – No esta contaminado con el día a día de las situaciones de estrés de la empresa, no tiene compromisos familiares o sentimentales con las personas, no tiene emociones sobre las situaciones y con su mirada externa permite determinar con mayor claridad el foco de las situaciones, actúa de forma transparente en beneficio de los resultados, si debe cuestionar personas, procesos o decisiones lo hace en forma amable y buscando no generar roces.
Análisis de la información – Permite convertir los datos en informaciones para la toma de decisiones, elimina el factor emocional en el análisis de los datos, presenta la información en forma clara y sencilla, convierte los datos en indicadores o índices que orientan el camino a seguir.
Contradice – Presenta sus opiniones en forma independiente, no tiene temor de perder su puesto (no es empleado), se atreve a contradecir y cuestionar las posiciones, análisis y sesgos de la gerencia y los ejecutivos, los obliga a salir de la zona de confort.
Métodos probados – Trae la experiencia y modelos probados en otras empresas y sectores económicos, esto permite pasar rápidamente a la acción sin la necesidad de más estudios, encuestas o investigaciones, acompaña en el proceso de minimizar el temor a tomar decisiones, a revisar el modelo de negocios, a cerrar puntos de ventas no rentables, a cambiar personal ineficiente a definir políticas en beneficio de los resultados.
Apoyo emocional – Genera empatía con las personas para facilitar las relaciones interpersonales, apoyando en la eliminación de las actitudes negativas que no contribuyen al buen ambiente de negocios.

viernes, 1 de mayo de 2020

EMOCIONES, NEGOCIOS Y OPORTUNIDADES

Esta situación de amenaza de salud generalizada a nivel internacional nos tiene encerrados en nuestras casas, viendo por noticieros y redes sociales como unos gobiernos toman decisiones para proteger a las personas y su economía y otros gobiernos no hacen nada o muy poco para ello, nos muestran todos los días como crece el número de infectados y de muertos y como avanza lentamente los desarrollos de vacunas que nos protejan de la posibilidad de contagio a nosotros o nuestras familias.
Nuestros negocios, actividades independientes y emprendimientos se han visto fuertemente afectados por la cuarentena que nos impide desarrollar estas  actividades y nuestros ingresos se han visto diminuidos en gran medida o en muchos casos han desaparecido, no así los gastos que en gran parte continúan iguales o disminuidos en poca proporción o pospuestos en el corto plazo, los gobiernos no nos dan claridad hasta cuando se mantendrá o se atenuara la cuarentena y nuestras posibilidades de generación de ingresos siguen suspendidas en el tiempo, toda esta situación de incertidumbre, más nuestra mente pensando que pasara en el futuro cercano, ejecutando labores domesticas y encima sin saber como encontraremos ingresos cuando se termine el encierro, nos nubla el entendimiento y nos limita la creatividad.
Estamos emocionalmente afectados y con mucha incertidumbre sobre que hacer, lo que pienso en este momento tan complicado de nuestras vidas en el cuál el futuro se ve sombrío y no sabemos que camino coger, es que debemos tomarlo como una oportunidad que la vida nos ofrece para acercanos más a la familia, para darle más  importancia a lo sencillo, volver a lo básico, parar la carrera que nos habíamos impuesto o dejado imponer por otros, repensarnos, reinventarnos, as´ como la forma en que obtenemos nuestros ingresos, nos obligaron a hacer un alto en el camino que debemos aprovechar.
El mundo y los negocios tal como lo conocíamos, no seguirá siendo igual, muchas cosas cambiarán, unas para bien y otras para mal, desde la óptica de nuestros negocios, actividades independientes o emprendimientos, creo que debemos ver estas situaciones como una oportunidad que podremos aprovechar, algunas ideas que creo que pueden ser valiosas pensando en positivo y como oportunidades:
·      Incremento en las ventas de productos y servicios en línea.
·      Más compra de comida y productos básicos.
·      Menos compra de productos suntuarios o de lujo.
·      Menos compras en tienda.
·      Mayores pedidos a domicilio de comida y víveres.
·      Mayor importancia a la protección del medio ambiente.
·      Limitaciones continuas para reunirse y desplazarse.
·      Nuevas normas con respecto a higiene y cuidado personal.
·      Teletrabajo habrá recibido un empujón para establecerse.
·      Más ejercicio en casa que en gimnasios.
·      Pasar más tiempo en casa.
·      Compra de más productos para el cuidado de la salud.
·      Incremento en los servicios en línea de educación y entretenimiento.