Estrategia viene del verbo griego stategos, que significa: “planificar la destrucción de los enemigos en razón eficaz de los recursos”, Sócrates en la Grecia antigua comparó las actividades de un empresario con las de un general al señalar que en toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos, una forma sencilla de entender y aplicar la planeación estratégica es mediante una mirada al desempeño organizacional desde cuatro perspectivas: financiera (maximizar el valor de los accionistas), clientes (satisfacer sus necesidades), procesos internos de negocio (minimizar costos y gastos) y aprendizaje y crecimiento (tener el personal adecuado y motivado).
Si tomamos estas cuatro dimensiones y las maximizamos, encontraremos la forma en que podemos potenciar el valor de las empresas, esto es: tener accionistas satisfechos con sus rendimientos y la valoración de sus acciones o aportes; clientes satisfechos con los productos, servicios, tiempos de entrega, calidad y precio; procesos eficientes y eficaces que redunden en costos y gastos razonables; y colaboradores motivados, bien preparados, con la actitud y aptitud correctas.
Planteado desde la óptica de una relación CAUSA-EFECTO lo podremos ver y entender en forma practica:
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